Votre quotidien ?
En tant que Trading Application Support Specialist sur Paris, vous intégrerez une équipe de 7 personnes et vous aurez comme objectif principal d’assurer avec succès, le déploiement de nos solutions chez nos clients (brokers, banques d’investissement, places boursières…) :
- Déployer et configurer nos solutions ainsi que de nouvelles fonctionnalités chez le client.
- Former les clients (utilisateurs métier et équipes IT) à nos solutions (déplacements potentiels à l’étranger)
- Analyser les incidents remontés par nos clients et définir leur niveau de criticité, en utilisant les processus et outils mis à disposition.
- Établir un contact direct avec le client tout au long du processus de résolution des incidents et veiller à une utilisation optimale du logiciel chez le client.
- Prendre en charge les sollicitations du client jusqu’à leur résolution ou leur escalade, en recommandant des solutions de contournement si nécessaire.
- Collaborer avec les équipes Client Success Manager, Engineering et Produc Owners pour comprendre les enjeux et les attentes du client.
- Coacher les membres juniors de l’équipe et participer activement à l’onboarding des nouveaux membres
Les plus de ce poste :
- Travailler dans un environnement dynamique et stimulant techniquement et fonctionnellement,
- Faire partie d’une équipe de Client Support talentueux et experts dans leur domaine,
- Avoir l’opportunité de travailler sur des sujets variés dans un environnement international,
- Des évènements réguliers (déjeuners, afterworks, sensibilisation autour du climat…)
- Remote friendly (2 par semaine),
- Equipe à taille humaine avec un management local et de proximité,
- Salaire compétitif et avantages sociaux,
- Un programme d’onboarding dédié et personnalisé avec un mentor pour vous accompagner.
Et si c’était vous ?
- Diplômé d’un BAC+5 en informatique, vous souhaitez travailler sur un poste alliant relation client et analyse technique,
- Vous avez un intérêt pour la finance de marché et le trading,
- Le sens du service client, d’excellentes compétences interpersonnelles, de communication et un esprit d’équipe sont des qualités qui vous décrivent,
- Vous avez une bonne capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction et parlez couramment anglais (oral et écrit),
- La connaissance de base des systèmes d’exploitation Linux, de l’administration système, des langages OO et expérience SDLC est un plu
Alors n’hésitez pas et rejoignez l’aventure Horizon ! Nous avons hâte d’échanger avec vous.
Le processus de recrutement
- Un premier échange avec la HRBP EMEA en visioconférence,
- Un entretien technique avec le Global Head of Client Support,
- Un QCM JAVA et sur la finance de marché,
- Un potentiel échange complémentaire avec un collègue du département Client Management.
Horizon is an equal opportunity employer. We promote diversity, multiculturalism, and inclusion.
